ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การแข่งขันด้วย “ราคาถูก” อาจดึงดูดลูกค้าได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่สิ่งที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น “แฟนพันธุ์แท้” และทำธุรกิจให้เติบโตระยะยาวคือ “ความสัมพันธ์” ที่เหนียวแน่นระหว่างธุรกิจกับลูกค้า
การสร้างฐานลูกค้าจากความผูกพัน ควรเริ่มต้นอย่างไร?
1.รู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
ฟังเสียงลูกค้า สำรวจความต้องการและปัญหาอย่างละเอียด เพื่อจะมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์จริง ๆ
บทความที่เกี่ยวข้องและแนะนำ:
2.บริการด้วยใจ ไม่ใช่แค่หน้าที่
ใส่ใจในรายละเอียด แม้เรื่องเล็กน้อย เช่น การทักทาย การช่วยแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ จะสร้างความรู้สึกดีและประทับใจ
3.สื่อสารอย่างใกล้ชิดและเป็นกันเอง
พูดคุยด้วยความจริงใจ ใช้สื่อโซเชียลหรือช่องทางออนไลน์เพื่อติดตาม ดูแล และขอบคุณลูกค้าอยู่เสมอ
4.ให้คุณค่ามากกว่าตัวสินค้า
ปรับแต่งบริการหรือข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น ระบบสะสมแต้ม ของขวัญวันเกิด หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะกลุ่ม
5.สร้างชุมชนและความรู้สึกมีส่วนร่วม
ชวนลูกค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ผ่านกิจกรรม การประกวด หรือโปรเจคที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
6.ซื่อสัตย์และโปร่งใส
รับผิดชอบต่อคำพูดและการรับประกัน คุณภาพสินค้า สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจในระยะยาว
ประโยชน์ของการขายความสัมพันธ์
ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น
ลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์คู่แข่งง่าย ๆ แม้ว่าจะเจอข้อเสนอราคาถูกกว่า
ลูกค้ายังพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อธุรกิจของเราไปสู่คนใหม่ ๆ
เมื่อเปลี่ยนจากการ “ขายของ” เป็น “ขายความสัมพันธ์” ธุรกิจจะกลายเป็นมากกว่าร้านค้า แต่จะเป็นพื้นที่ที่ลูกค้ารู้สึกดี สบายใจ และพร้อมจะกลับมาหาเราเสมอ
CR : บอกด้วย 77,
บอกด้วย77
