วิธีใช้ความสัมพันธ์และแบรนด์ที่แข็งแรง สร้างความมั่นคงในใจลูกค้า
ในยุคที่ผู้บริโภค “ลังเล” กับการใช้จ่ายและชั่งใจในทุกการซื้อ แบรนด์ที่เข้าใจและปรับตัวได้เท่านั้นที่จะชนะใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน หากวันนี้คุณคือเจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลแบรนด์ นี่คือแนวคิดและเทคนิคที่ต้องนำไปใช้!
1. สร้างความสัมพันธ์เกินกว่าการซื้อขาย
ลูกค้าไม่ได้แค่ต้องการของดีราคาดี แต่เขาต้องการ “แบรนด์ที่เข้าใจและห่วงใย”
สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งก่อนและหลังการขาย เช่น ส่งคำขอบคุณ แนะนำสินค้าใหม่ หรือสอบถามความพึงพอใจ
บทความที่เกี่ยวข้องและแนะนำ:
ใช้ content ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากกว่าผลิตภัณฑ์ เช่น บอกเล่าเบื้องหลังการผลิต แชร์เรื่องราวความทุ่มเทของทีมงาน
2. สร้างแบรนด์ให้แข็งแรงในทุกจุดสัมผัส
ทุกครั้งที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ (ทั้งออนไลน์, ออฟไลน์, การบริการหลังการขาย) ต้องสื่อถึง “คุณค่าหลัก” ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
ยกตัวอย่าง: ถ้าจุดแข็งของคุณคือ “ใส่ใจลูกค้า” หากลูกค้าติดต่อบริการหลังการขาย ทีมงานต้องตอบเร็วและช่วยเหลืออย่างจริงใจ ย้ำจุดขายนี้เสมอ
3. กล้ารับฟัง-แก้ไขปัญหาอย่างโปร่งใส
การเปิดรับ feedback และแก้ไขตรงจุดคือการส่งสัญญาณว่าแบรนด์เอาใจใส่ ไม่ทิ้งลูกค้า
เมื่อลูกค้าเห็นความใส่ใจและความจริงใจ จะส่งผลให้เกิด “ความมั่นใจ” ในระยะยาว
4. เน้นอารมณ์และคุณค่า มากกว่าการลดราคา
ไม่จำเป็นต้องสื่อสารเฉพาะโปรโมชัน ลด แลก แจก แถม เพียงอย่างเดียว
บอกให้ลูกค้ารู้ว่าทำไมสินค้าหรือบริการของคุณจึงสามารถ “เติมเต็ม” หรือ “ช่วยเหลือ” ชีวิตเขาได้อย่างแท้จริง
ใช้รีวิวจากลูกค้าตัวจริง หรือ storytelling จากลูกค้าปัจจุบันสร้าง “ความไว้วางใจ” ให้กับว่าที่ลูกค้าใหม่
5. ลงมือทำด้วยความต่อเนื่อง
ความสัมพันธ์และความมั่นคงทางใจไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ต้องสื่อสาร ทำซ้ำ และรักษาคุณภาพอย่างเสมอต้นเสมอปลาย
คุณค่าของแบรนด์และบริการที่น่าประทับใจจะสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น กลับมาซื้อซ้ำแม้ในวันที่ลังเล
CR : บอกด้วย 77
เข้ากลุ่มบอกด้วย 77 ทั่วไทย
magazineasp.com/77
,
บอกด้วย77
