คู่มือลูกค้า

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การแข่งขันด้วย “ราคาถูก” อาจดึงดูดลูกค้าได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่สิ่งที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น “แฟนพันธุ์แท้” และทำธุรกิจให้เติบโตระยะยาวคือ “ความสัมพันธ์” ที่เหนียวแน่นระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

การสร้างฐานลูกค้าจากความผูกพัน ควรเริ่มต้นอย่างไร?

1.รู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

ฟังเสียงลูกค้า สำรวจความต้องการและปัญหาอย่างละเอียด เพื่อจะมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์จริง ๆ

2.บริการด้วยใจ ไม่ใช่แค่หน้าที่

ใส่ใจในรายละเอียด แม้เรื่องเล็กน้อย เช่น การทักทาย การช่วยแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ จะสร้างความรู้สึกดีและประทับใจ

สร้างรายได้ สร้างอาชีพกับบอกด้วย 77 ให้บริการกว่า 10 ปี เพื่อ SME พลักดันธุรกิจของคุณทั่วไทย

3.สื่อสารอย่างใกล้ชิดและเป็นกันเอง

พูดคุยด้วยความจริงใจ ใช้สื่อโซเชียลหรือช่องทางออนไลน์เพื่อติดตาม ดูแล และขอบคุณลูกค้าอยู่เสมอ

4.ให้คุณค่ามากกว่าตัวสินค้า

ปรับแต่งบริการหรือข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น ระบบสะสมแต้ม ของขวัญวันเกิด หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะกลุ่ม

5.สร้างชุมชนและความรู้สึกมีส่วนร่วม

ชวนลูกค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ผ่านกิจกรรม การประกวด หรือโปรเจคที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

6.ซื่อสัตย์และโปร่งใส

รับผิดชอบต่อคำพูดและการรับประกัน คุณภาพสินค้า สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจในระยะยาว

ประโยชน์ของการขายความสัมพันธ์

ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น

ลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์คู่แข่งง่าย ๆ แม้ว่าจะเจอข้อเสนอราคาถูกกว่า

ลูกค้ายังพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อธุรกิจของเราไปสู่คนใหม่ ๆ

เมื่อเปลี่ยนจากการ “ขายของ” เป็น “ขายความสัมพันธ์” ธุรกิจจะกลายเป็นมากกว่าร้านค้า แต่จะเป็นพื้นที่ที่ลูกค้ารู้สึกดี สบายใจ และพร้อมจะกลับมาหาเราเสมอ

CR : บอกด้วย 77,

บอกด้วย77